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尚品宅配:讓顧客參與家具設(shè)計(jì)

尚品宅配就做了一件事情,你想買什么家 具、你想用什么家具,你告訴我,我?guī)湍?做設(shè)計(jì)、生產(chǎn)。

尚品宅配的五點(diǎn)“秘笈”

關(guān)于尚品宅配的商業(yè)模式,就是“把少數(shù)人的 定制變成多數(shù)人的生活”。怎么做到的呢?總結(jié)出 來有五個(gè)關(guān)鍵詞。 第一,全屋家具。從進(jìn)客廳門開始的鞋柜到玄 關(guān)柜、電視柜、廚房、臥室、書房什么的,所有的家具, 只要用板子做的都可以做定制。 第二,個(gè)性化。完全按照你家的風(fēng)格、裝修尺寸、 你的喜好、你的要求來做。 第三,數(shù)碼云設(shè)計(jì)。數(shù)碼云設(shè)計(jì)是尚品宅配在 前端為顧客提供免費(fèi)設(shè)計(jì)服務(wù)。目前暫時(shí)還沒有家 居企業(yè)賣家具給你的同時(shí),會(huì)免費(fèi)把家具在你們家 的整個(gè)應(yīng)用效果、未來景象用電腦全部給你模擬一 遍。即便是在日本這樣高服務(wù)水平國家,也沒有企 業(yè)能做到。

第四、店網(wǎng)一體化。尚品宅配現(xiàn)有幾百家實(shí)體 店,在此基礎(chǔ)上,新居網(wǎng)再給予它配合和支持,也 就是所謂的O2O 模式。 新居網(wǎng)的做法是這樣:顧客在新居網(wǎng)上告訴尚 品宅配他住哪個(gè)城市,買了哪個(gè)樓盤,是第幾期哪 一棟哪個(gè)單元哪套房,輸入信息后,尚品宅配基于 這間房的平面布置方案來設(shè)計(jì)家具產(chǎn)品的配套方案, 而且是多個(gè)配套方案,臥室、書房等全都有,產(chǎn)品 從結(jié)構(gòu)、款式包括產(chǎn)品的板子都標(biāo)明,顧客可以隨 意選。 尚品宅配所有的店都有一個(gè)免費(fèi)的數(shù)碼設(shè)計(jì)中 心,設(shè)計(jì)師可以用這套系統(tǒng)為顧客做個(gè)性化電腦設(shè) 計(jì)。所以大多數(shù)情況下,新居網(wǎng)客服中心會(huì)希望顧 客同意上門量尺寸,并把上門量尺需求傳到相應(yīng)地 方的實(shí)體店,由實(shí)體店的設(shè)計(jì)師親自上門去量尺寸, 聽你訴說喜好,一般量完尺后兩到三天就可以看方 案了,到現(xiàn)場(chǎng)顧客可以坐在實(shí)體店電腦旁邊修改方 案等。 在這個(gè)過程中,其實(shí)每一個(gè)顧客都是方案設(shè)計(jì) 的參與者。各種異形空間、犄角旮旯,只要你有需 求都可以做設(shè)計(jì),都可以最后修改為用戶最滿意的 設(shè)計(jì)方案。 第五,基于定制的大規(guī)模生產(chǎn)。尚品宅配把信 息化和工業(yè)化融合了,從購買意向到了解戶型,從 提出設(shè)計(jì)需求、完成設(shè)計(jì)方案,再到下單和生產(chǎn)、 發(fā)貨,全流程都有信息化的支撐,所以我們的生產(chǎn) 也是規(guī)模化、柔性化、個(gè)性化的,這種生產(chǎn)還是高 效率、低成本的,完全解決了大規(guī)模生產(chǎn)和個(gè)性化 定制之間的矛盾。

數(shù)據(jù)+ 軟件指導(dǎo):C2B 的關(guān)鍵

支持尚品宅配進(jìn)行C2B 生產(chǎn)的關(guān)鍵就是“IT 技 術(shù)+ 互聯(lián)網(wǎng)”,正是由于IT 技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的成 熟,個(gè)性化定制和大規(guī)模生產(chǎn)的天然矛盾得了解決。 也許有人問:訂單多時(shí)要如何保證設(shè)計(jì)質(zhì)量? 尚品宅配而言,他們?nèi)珖形辶€(gè)設(shè)計(jì)師,如果 按照現(xiàn)在銷售額每年百分之六七十的增長率,設(shè)計(jì) 師仍然是非常主要的問題。 2009 年他們承接了科技部的一個(gè)小項(xiàng)目,做了 一個(gè)基于圖形設(shè)計(jì)的云設(shè)計(jì)系統(tǒng)。后來把這個(gè)成果 逐漸地轉(zhuǎn)換、運(yùn)用,現(xiàn)在我們通過云計(jì)算技術(shù),或 者時(shí)候叫工具、渠道,來保證設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)水平。 過去,一個(gè)設(shè)計(jì)師在做臥室的時(shí)候,他需要一 塊兒板一塊兒板去對(duì)柜子,一個(gè)柜子一個(gè)柜子做組 合,這樣會(huì)受他的喜好、水平影響,速度很慢,而 且他不知道這個(gè)地區(qū)的人的特點(diǎn)。而現(xiàn)在,我們利 用云計(jì)算中心,設(shè)計(jì)師只要把顧客家的臥室畫一下, 把顧客的信息包括收入、年齡、職業(yè)、房子多少錢 買的等信息輸進(jìn)去,這個(gè)系統(tǒng)告訴你總共有多少套 方案可以直接使用。這個(gè)時(shí)候你再看一下從價(jià)格上 想做一些什么篩選,時(shí)間上做一些什么篩選,再從 顧客風(fēng)格上定義一下,就可以給這個(gè)設(shè)計(jì)師推送了 數(shù)套方案。這樣一下子就把設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)任務(wù)減輕 了很多。 現(xiàn)在,我們的數(shù)據(jù)積累已經(jīng)可以達(dá)到這樣的效 果:只要顧客告訴我們你在哪座城市、房子是多少 錢買的,我們就能知道他這個(gè)樓盤的情況、收入水平、 將來配家具的大概是怎樣的。

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